Podróżowanie koleją lub samolotem wiąże się z wieloma prawami, które przysługują każdemu pasażerowi. Czy wiesz, co możesz zrobić w przypadku opóźnienia pociągu, złych warunków przewozu, a może niekorzystnego rozpatrzenia reklamacji? Jeśli nie – koniecznie odwiedź Dzień Pasażera, który odbędzie się 25 kwietnia (piątek) w godzinach 13:00–16:00 na dworcu Warszawa Centralna.
Spotkaj się z ekspertami i poznaj swoje prawa
Na miejscu obecni będą specjaliści z:
- Urzędu Transportu Kolejowego (UTK) – doradzą w zakresie praw pasażerów kolei, reklamacji i skarg,
- Rzecznika Praw Pasażera Kolei – pomoże w sprawach trudnych i nierozstrzygniętych korzystnie,
- Urzędu Lotnictwa Cywilnego i Rzecznika Praw Pasażerów – wyjaśnią zasady obowiązujące w transporcie lotniczym,
- Europejskiego Centrum Konsumenckiego – przedstawią przepisy unijne i porady dotyczące podróży zagranicznych.
To wyjątkowa okazja, by bezpłatnie uzyskać fachową pomoc, rozwiać wątpliwości i złożyć swoje uwagi o jakości usług świadczonych przez przewoźników i infrastrukturę dworcową.
Pomoc dostępna dla każdego
W godzinach 13:00–14:00 na miejscu będzie dostępny tłumacz Polskiego Języka Migowego, co zapewni dostępność wydarzenia także dla osób Głuchych i słabosłyszących.
UTK przypomina, że można się do niego zwrócić w sytuacji, gdy reklamacja złożona do przewoźnika nie została rozpatrzona zadowalająco. W samym 2024 roku wpłynęło aż 2180 zgłoszeń od pasażerów – to najwyższy wynik w historii urzędu i o ponad 20% więcej niż rok wcześniej. Ten wzrost to efekt coraz większego zainteresowania koleją i rosnącej liczby pasażerów.
Dzień Pasażera nie tylko w Warszawie
Wydarzenie odbędzie się również w innych miastach: Krakowie, Wrocławiu, Lublinie, Poznaniu i Gdańsku. Konkretne daty zostaną ogłoszone na stronie internetowej Urzędu Transportu Kolejowego – warto ją śledzić, by nie przegapić okazji do rozmowy z ekspertami w swoim mieście.
Fot. Sektorkolejowy
Zobacz również: